Dernière mise à jour : 09 Juillet 2025
Chez Leewën, la satisfaction de nos clientes et clients est notre priorité. Conformément à la législation française en vigueur, nous vous proposons une politique de retours et de remboursements claire et transparente.
1. Droit de Rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous écrire par e-mail à contactclients@leewen.fr avant l’expiration du délai légal.
2. Conditions de Retour
Pour que le retour soit accepté :
- Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Les bijoux ne doivent présenter aucune trace d’usure ni de dommage.
- Les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client (commandes sur mesure) ne sont ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
3. Modalités de Remboursement
Une fois le retour validé et l’article contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du colis.
Le remboursement sera réalisé par virement bancaire instantané, sauf accord contraire, il est donc impératif de nous contacter avant tout retour !
4. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si un article reçu présente un défaut ou si la commande n’est pas conforme, nous vous invitons à nous contacter rapidement par e-mail à contactclients@leewen.fr en nous transmettant des photos du produit concerné. Nous procéderons alors à un échange ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.
5. Adresse de Retour
L’adresse pour retourner les articles vous sera communiquée uniquement après avoir pris contact avec nous.
6. Exclusions au Droit de Rétractation
Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :
- Les commandes personnalisées ou réalisées sur demande.
- Les produits qui ont été portés ou abîmés.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour effectuer une demande, vous pouvez nous contacter :
📧 contactclients@leewen.fr
📞 07.49.49.28.03 – du Lundi au Vendredi de 9H00 à 18H00